beat·365守正创新 提质增效 成都市水务局构建高效便利用水服务新路径

　　beat·365(中文)官方网站 - 最新版成都市水务局以建设践行新发展理念的公园城市示范区为统揽，精准发力，督导市自来水公司坚持以用户需求为导向beat·365，构建“主动作为+精准服务”模式，着力解决市民获得用水“操心事”、化解百姓日常用水“烦心事”、办好服务群众“贴心事”，持续提升营商环境软实力，不断增强市民群众用水获得感、幸福感、满意度。

　　一是以“智慧蓉城”建设为牵引，以“智慧水务”为重点，从供水全生命周期和全过程管理的角度，推动构建覆盖水源地、水厂、用水户的一体化管理系统。

　　二是依托工建审批平台，推进工程建设项目信息实时共享、用水需求同步采集，实现用水报装“免申请”“零材料”。

　　三是打通以市自来水公司门户网站、微网厅为主，微博、服务热线为辅的线上服务渠道。同时扩大微网厅业务范围，搭建全方位、人性化、易获取的线上服务窗口，加速实现获得用水网上办理便利化、常态化。

　　一是通过与市不动产中心的系统对接，推动不动产交易与用水过户的联动办理。

　　二是与天府市民云平台的深度对接，在原有用水缴费的基础上，新增自助查表、水费备款及抄表提醒订阅等便民服务。

　　三是依托“天府蓉易办”，整合水电气讯行业系统，打造水电气线上共享营业厅及政务大厅水电气联办窗口，按照“组团服务、协同联动、并联审批、限时办结“的原则，改善用户水电气报装“多头跑、资料多、环节多”现状。

　　二是在受理用户申请后，提供“一对一”咨询、容缺受理、帮办代办、现场快速报价、工程款延后缴纳、上门签约等服务。

　　三是在用户通水后，提供不定期“水保姆”跟踪回访、独居老人试点监护、个性化水单、自助抄表等服务，并建立营销排查、管网维修长效联动工作机制，不断提升用户获得感。

　　一是全面清理取消不合理的开户费及工程费，除供水工程安装费用之外，不收取任何其它费用。

　　二是对使用水表口径DN50以下的非居民用户无外线工程提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务。

　　三是针对新建社会投资小型仓库、厂房等工业类建筑项目，启动10000快速接水模式，1个工作日通水beat·365、0申请、0材料、0跑腿、0费用。智慧化供水服务逐渐常态化。一是完善供水水质水量水压在线监测体系，将供水管网在线压力监测系统与管网分区计量系统高效融合，极大降低爆管抢修时间，减少水损。二是将市自来水公司微网厅服务业务范围由7项扩展至24项，覆盖咨询投诉、水费缴纳、自助查表、票据开具、业务申报及进度查询等，实现全用水业务“掌上办”，2023年以来已为1.4万余户用户提供自助抄表业务，并完成线条。

　　智慧化供水服务逐渐常态化。一是完善供水水质水量水压在线监测体系，将供水管网在线压力监测系统与管网分区计量系统高效融合，极大降低爆管抢修时间，减少水损。二是将市自来水公司微网厅服务业务范围由7项扩展至24项，覆盖咨询投诉、水费缴纳、自助查表、票据开具、业务申报及进度查询等，实现全用水业务“掌上办”，2023年以来已为1.4万余户用户提供自助抄表业务，并完成线条。

　　“政务+供水”服务便利度不断提升。依托与政务系统的共享互通，实现给水接入免申请、零材料、线上办，不动产交易用户用水无感过户，水电气业务报装信息共享、复用，有效支撑企业和个人“一站式”联办服务，2023年以来已办理不动产交易用水无感过户和水电气联动报装103件，用户满意度100%。

　　供水服务温度持续升高。一是向居民推出600余份包含用户用水量天数、抄表周期用水量以及全年累计用水总量的“个性化水单”；二是主动介入老旧小区庭院管网维修，2023年完成35个老旧小区庭院管网维修，从源头上有效减少用户产权内管网漏损；三是联合社区开展独居老人水量监控预警，为“空巢”独居老人提供精准关爱服务。2022年市自来水公司上、下半年用户满意度得分均在91分以上，按照国际通用的CSM七级分值区间标准，均处于“非常满意”水平。

　　供水成本不断压缩。市自来水公司为用户累计减免供水工程费用1000余万，惠及2000余户用水用户；2023年，全市推行“欠费不停供”政策，截至8月底，已有58321家小微企业和个体工商户享受该项政策，缓缴水费共计2606.65万元，减免违约金126.53万元。